Algemene voorwaarden

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op het gebruik van de Mulcheva-website, offerteaanvragen, bestellingen, projectafspraken, facturen, leveringen en alle producten en diensten die door Mulcheva worden geleverd.

Door onze website te gebruiken, een offerte aan te vragen, een bestelling te plaatsen, een project goed te keuren, een factuur te accepteren of bij Mulcheva te kopen, gaat u akkoord met deze algemene voorwaarden.

1. Bedrijf en zakelijke focus

Mulcheva levert exclusieve glasproducten en glasoplossingen op maat voor professionele klanten, B2B-kopers, wederverkopers, aannemers, architecten, interieurontwerpers, projectontwikkelaars, hospitality-klanten en projectmatige klanten.

Onze producten kunnen onder andere bestaan uit:

• Glasborden en glazen whiteboards

• Bedrukte glasborden

• Gekleurde, ronde, organische en mobiele glasborden

• Gelaagd glas

• Glazen tafelbladen

• Spiegels en LED-spiegels

• Glazen deuren

• Glazen spatwanden

• Glazen wandpanelen

• Glazen kantoor- en scheidingswanden

• Balkonbeglazing

• Glasoplossingen op maat

• Projectspecifieke glasproducten

Mulcheva opereert voornamelijk als B2B- en projectmatige leverancier. Producten kunnen standaard, op maat gemaakt, op bestelling geproduceerd, speciaal ingekocht of volgens klantspecificaties vervaardigd zijn.

2. B2B-transacties

Bestellingen die worden geplaatst door bedrijven, professionele kopers, wederverkopers, aannemers, architecten, interieurontwerpers, projectontwikkelaars of andere zakelijke klanten worden beschouwd als B2B-transacties.

Bij B2B-transacties bevestigt de klant dat de aankoop wordt gedaan voor zakelijke of professionele doeleinden. Consumentenbeschermingsregels, waaronder het consumentenherroepingsrecht, zijn mogelijk niet van toepassing op B2B-aankopen.

3. Offertes en aanbiedingen

Alle offertes, aanbiedingen, prijsindicaties en voorstellen van Mulcheva zijn vrijblijvend, tenzij schriftelijk uitdrukkelijk anders is vermeld.

Een offerte kan gebaseerd zijn op de door de klant aangeleverde informatie, waaronder afmetingen, tekeningen, specificaties, aantallen, afleverlocatie, projectvereisten en gekozen productopties.

Mulcheva mag duidelijke fouten, typefouten, prijsfouten of rekenfouten op elk moment corrigeren.

Een offerte is alleen geldig gedurende de periode die in de offerte staat vermeld. Als er geen geldigheidsduur is vermeld, mag Mulcheva de offerte op elk moment vóór schriftelijke acceptatie intrekken of wijzigen.

4. Bestellingen en orderbevestiging

Een bestelling is pas bevestigd zodra Mulcheva de bestelling schriftelijk heeft geaccepteerd, een factuur heeft uitgegeven, betaling heeft ontvangen waar vereist, of de start van inkoop, planning of productie heeft bevestigd.

De klant is verantwoordelijk voor het controleren van alle ordergegevens vóór goedkeuring, waaronder:

• Producttype

• Afmetingen

• Aantallen

• Kleuren

• Afwerkingen

• Printbestanden

• Tekeningen

• Afleveradres

• Installatie- of projectdetails

• Eventuele technische specificaties

Zodra een bestelling is bevestigd, zijn wijzigingen niet altijd meer mogelijk. Als na bevestiging wijzigingen worden aangevraagd, kunnen extra kosten en vertragingen van toepassing zijn.

5. Maatwerkproducten en producten op bestelling

Veel producten van Mulcheva worden op maat gemaakt, op bestelling geproduceerd, speciaal ingekocht of vervaardigd voor een specifiek project.

Maatwerkproducten, producten op bestelling, speciaal ingekochte producten en projectspecifieke producten kunnen na bevestiging niet worden geannuleerd, geretourneerd, geruild of terugbetaald, tenzij het product defect is, beschadigd is geleverd of niet overeenkomt met de bevestigde orderspecificaties.

Als productie, maatwerk, inkoop of projectvoorbereiding al is gestart, is annulering mogelijk niet meer mogelijk.

6. Klantinformatie, afmetingen en specificaties

De klant is verantwoordelijk voor het aanleveren van correcte en volledige informatie, waaronder afmetingen, tekeningen, ontwerpen, bestanden, omstandigheden op locatie, installatiedetails en projectvereisten.

Mulcheva is niet verantwoordelijk voor fouten, vertragingen, extra kosten of ongeschikte producten die worden veroorzaakt door onjuiste, onvolledige of onduidelijke informatie die door de klant is aangeleverd.

Als een product wordt geproduceerd volgens onjuiste afmetingen, tekeningen, ontwerpen of specificaties die door de klant zijn aangeleverd, kan het product niet worden geretourneerd of terugbetaald.

7. Prijzen, btw en btw-verlegging

Prijzen kunnen exclusief of inclusief btw worden weergegeven, afhankelijk van het type klant, de markt, het platform, de offerte of de toepasselijke fiscale regels.

Voor B2B-klanten kunnen prijzen exclusief btw worden weergegeven waar dit wettelijk is toegestaan. In bepaalde gevallen kan de btw worden verlegd, bijvoorbeeld bij zakelijke klanten binnen de EU met een geldig btw-nummer of wanneer dit volgens de toepasselijke regelgeving van toepassing is.

De klant is verantwoordelijk voor het aanleveren van correcte bedrijfsgegevens, factuurgegevens en, indien van toepassing, een geldig btw-nummer. Als btw-verlegging niet mogelijk blijkt door onjuiste of ontbrekende gegevens, kan Mulcheva alsnog btw of aanvullende kosten in rekening brengen.

Verzending, transport, verpakking, installatie, invoerrechten, belastingen, douanekosten en aanvullende projectkosten kunnen afzonderlijk in rekening worden gebracht, tenzij deze schriftelijk uitdrukkelijk zijn inbegrepen.

Mulcheva behoudt zich het recht voor om prijzen, btw-toepassing en bijkomende kosten te wijzigen voordat een bestelling definitief is bevestigd.

8. Betaling

Betalingsvoorwaarden worden vermeld op de offerte, factuur of orderbevestiging.

Mulcheva kan volledige betaling, gedeeltelijke betaling, een aanbetaling of betaling vóór productie, verzending of levering vereisen.

Bij te late betaling kan Mulcheva de productie pauzeren, levering uitstellen, diensten opschorten, wettelijke rente in rekening brengen, incassokosten berekenen of de bestelling annuleren, zonder afbreuk te doen aan andere rechten.

Het eigendom van producten blijft bij Mulcheva totdat volledige betaling is ontvangen, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

9. Productietijden en levertijden

Productietijden, levertijden en projectplanningen zijn schattingen, tenzij deze schriftelijk uitdrukkelijk zijn gegarandeerd.

Vertragingen kunnen ontstaan door productie, beschikbaarheid van leveranciers, transport, douane, technische problemen, betalingsvertragingen, wijzigingen door de klant, onvolledige informatie of overmacht.

Mulcheva is niet aansprakelijk voor indirecte schade, winstderving, projectvertragingen, gemiste deadlines of andere verliezen veroorzaakt door vertraagde levering, tenzij dit verplicht is op grond van dwingend recht.

10. Levering en risico

Levering vindt plaats op het overeengekomen afleveradres of afhaalpunt.

Het risico van verlies of schade kan overgaan op de klant bij levering, afhaling, overdracht aan de vervoerder of een ander overeengekomen leveringsmoment.

De klant moet ervoor zorgen dat de afleverlocatie toegankelijk, veilig en geschikt is voor levering van glasproducten.

Als levering niet kan plaatsvinden door onjuiste informatie, afwezigheid, gebrek aan toegang of onveilige omstandigheden, kunnen extra transport-, opslag- of handlingkosten in rekening worden gebracht.

11. Controle bij levering

De klant moet alle producten direct bij levering of afhaling controleren.

Zichtbare schade, transportschade, ontbrekende artikelen of defecten moeten binnen 48 uur na levering schriftelijk aan Mulcheva worden gemeld.

De melding moet het volgende bevatten:

• Ordernummer of factuurnummer

• Duidelijke foto’s van het product

• Foto’s van de verpakking

• Omschrijving van het probleem

• Leverdatum

• Eventuele schadenotities met betrekking tot transport

Producten mogen niet worden geïnstalleerd, gebruikt, aangepast of weggegooid voordat Mulcheva het probleem heeft beoordeeld.

12. Installatie

Tenzij schriftelijk uitdrukkelijk anders is overeengekomen, is installatie niet inbegrepen.

Als installatie door de klant of een derde partij wordt geregeld, is Mulcheva niet verantwoordelijk voor installatiefouten, onjuiste behandeling, schade tijdens installatie of ongeschikte omstandigheden op locatie.

De klant is verantwoordelijk voor het controleren dat muren, constructies, oppervlakken, afmetingen en installatieomstandigheden geschikt zijn voor het product.

13. Productafbeeldingen, kleuren en toleranties

Afbeeldingen, renders, monsters en websitefoto’s zijn uitsluitend bedoeld ter illustratie.

Kleine verschillen in kleur, afwerking, reflectie, transparantie, printresultaat, afmetingen, materiaaluitstraling of productietoleranties kunnen voorkomen en worden niet beschouwd als defecten, tenzij schriftelijk uitdrukkelijk anders is overeengekomen.

Glas is een technisch en visueel materiaal, waarbij variaties kunnen ontstaan door lichtinval, scherminstellingen, productieprocessen en materiaaleigenschappen.

14. Intellectueel eigendom en klantbestanden

Alle inhoud op de Mulcheva-website, waaronder tekst, afbeeldingen, ontwerpen, branding, productpresentaties en lay-outs, behoort toe aan Mulcheva of haar licentiegevers en mag niet worden gekopieerd, gereproduceerd of gebruikt zonder schriftelijke toestemming.

Als de klant ontwerpen, logo’s, afbeeldingen, bestanden of designs aanlevert, bevestigt de klant dat hij of zij over de benodigde rechten beschikt om deze materialen te gebruiken.

De klant vrijwaart Mulcheva tegen claims met betrekking tot auteursrechten, merkrechten, modelrechten of andere intellectuele eigendomsrechten die voortvloeien uit door de klant aangeleverde materialen.

15. Retouren en terugbetalingen

Retouren, terugbetalingen en annuleringen vallen onder ons retour- en terugbetalingsbeleid.

Maatwerkproducten, producten op bestelling, speciaal ingekochte producten en projectspecifieke producten zijn over het algemeen niet retourneerbaar en niet terugbetaalbaar, tenzij ze defect zijn, beschadigd zijn geleverd of niet overeenkomen met de bevestigde orderspecificaties.

16. Garantie en defecten

Mulcheva beoordeelt garantie- of defectclaims per geval.

Garantie is niet van toepassing op schade veroorzaakt door:

• Onjuiste installatie

• Onjuist gebruik

• Normale slijtage

• Onjuiste reiniging

• Impact, krassen of breuk na levering

• Aanpassingen door de klant

• Ongeschikte omstandigheden op locatie

• Onjuiste afmetingen of specificaties aangeleverd door de klant

• Behandeling door derden

• Gebruik buiten het bedoelde doel

Als een geldig defect wordt bevestigd, kan Mulcheva ervoor kiezen om te repareren, te vervangen, gedeeltelijk terug te betalen of een andere redelijke oplossing aan te bieden.

17. Beperking van aansprakelijkheid

Voor zover wettelijk toegestaan, is Mulcheva niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, winstderving, omzetverlies, verlies van bedrijfsactiviteiten, projectvertragingen, installatiekosten, verwijderingskosten, vervangingskosten door derden of reputatieschade.

De totale aansprakelijkheid van Mulcheva is beperkt tot het bedrag dat door de klant is betaald voor het specifieke product of de specifieke bestelling waarop de claim betrekking heeft, tenzij dwingend recht anders vereist.

18. Overmacht

Mulcheva is niet aansprakelijk voor tekortkomingen of vertragingen die worden veroorzaakt door omstandigheden buiten haar redelijke controle.

Dit kan onder andere bestaan uit vertragingen bij leveranciers, transportproblemen, douanevertragingen, productieproblemen, stakingen, materiaaltekorten, energiestoringen, ziekte, ongevallen, extreem weer, oorlog, overheidsmaatregelen, technische storingen of andere overmachtsituaties.

19. Websitegebruik

De klant mag de Mulcheva-website niet misbruiken, proberen de website te verstoren, inhoud kopiëren, de website gebruiken voor onrechtmatige doeleinden of valse, misleidende of schadelijke informatie indienen.

Mulcheva mag website-inhoud, productinformatie, prijzen of beschikbaarheid op elk moment bijwerken, wijzigen of verwijderen.

20. Privacy

Persoonsgegevens worden verwerkt volgens ons privacybeleid.

Door de website te gebruiken of een bestelling te plaatsen, erkent de klant dat Mulcheva informatie mag verwerken die noodzakelijk is voor offertes, bestellingen, betalingen, levering, klantenservice, marketing, analyses en naleving van wettelijke verplichtingen.

21. Wijzigingen in deze voorwaarden

Mulcheva kan deze algemene voorwaarden van tijd tot tijd bijwerken.

De versie die op de website is gepubliceerd op het moment van offerte, orderbevestiging of aankoop is van toepassing, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

22. Toepasselijk recht en geschillen

Tenzij dwingend recht anders vereist of schriftelijk anders is overeengekomen, worden deze algemene voorwaarden en alle overeenkomsten met Mulcheva beheerst door het recht dat van toepassing is op de geregistreerde vestigingslocatie van Mulcheva.

Elk geschil wordt eerst te goeder trouw tussen de partijen besproken. Als er geen oplossing wordt bereikt, kunnen geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechtbank of autoriteit volgens het toepasselijke recht.

23. Contact

Voor vragen over deze algemene voorwaarden kunt u contact opnemen met:

Mulcheva
E-mail: info@mulcheva.com
Website: https://www.mulcheva.com