Terugbetalingsbeleid

Retour- en terugbetalingsbeleid

Bij Mulcheva leveren wij exclusieve glasproducten en glasoplossingen op maat voor B2B-klanten, professionele inkopers, interieurprojecten, architectonische toepassingen en projectmatige bestellingen.

Omdat veel van onze producten op bestelling worden gemaakt, worden aangepast, projectspecifiek zijn of worden geproduceerd volgens de wensen van de klant, wijkt ons retour- en terugbetalingsbeleid af van standaard consumentenretouren.

1. B2B- en projectmatige bestellingen

Mulcheva levert voornamelijk producten aan bedrijven, wederverkopers, aannemers, architecten, interieurontwerpers, projectontwikkelaars, hospitality-klanten en andere professionele inkopers.

Bestellingen die door zakelijke klanten worden geplaatst, worden beschouwd als B2B-transacties. Voor B2B-bestellingen geldt geen automatisch herroepingsrecht of annuleringsrecht nadat een bestelling is bevestigd, tenzij Mulcheva schriftelijk anders is overeengekomen.

2. Maatwerkproducten en producten op bestelling

De meeste producten van Mulcheva zijn maatwerkproducten, worden op bestelling gemaakt, speciaal ingekocht, geproduceerd voor een specifiek project of vervaardigd volgens de door de klant gekozen specificaties.

Dit kan onder andere betrekking hebben op:

  • Glasborden en glazen whiteboards

  • Bedrukte glasborden

  • Gekleurde of gevormde glasborden

  • Gelaagd glas

  • Glazen tafelbladen

  • Spiegels en LED-spiegels

  • Glazen deuren

  • Glazen spatwanden

  • Glazen wandpanelen

  • Balkonbeglazing

  • Glasoplossingen op maat

  • Projectspecifieke of speciaal bestelde producten

Maatwerkproducten, producten op bestelling en projectspecifieke producten kunnen niet worden geretourneerd, geruild of terugbetaald, tenzij het product defect is, beschadigd is geleverd of niet overeenkomt met de bevestigde order specificaties.

3. Orderbevestiging en annulering

Zodra een bestelling, offerte, factuur, inkooporder of productiegoedkeuring is bevestigd, kan de order worden ingepland voor inkoop, voorbereiding, productie of maatwerk.

Na bevestiging is annulering niet gegarandeerd. Als een klant na bevestiging een annulering aanvraagt, beoordeelt Mulcheva de status van de bestelling. Reeds gemaakte kosten, waaronder productie-, materiaal-, transport-, administratie-, ontwerp-, inkoop- of projectvoorbereidingskosten, kunnen worden ingehouden op een eventuele terugbetaling.

Als de productie of het maatwerk al is gestart, is annulering mogelijk niet meer mogelijk.

4. Beschadigde of defecte producten

Klanten dienen alle producten direct bij levering of afhaling te controleren.

Als een product beschadigd, defect of incompleet wordt geleverd, moet de klant Mulcheva binnen 48 uur na levering schriftelijk op de hoogte stellen.

De melding moet het volgende bevatten:

  • Ordernummer of factuurnummer

  • Duidelijke foto’s van het product

  • Foto’s van de verpakking

  • Omschrijving van het probleem

  • Leverdatum

  • Eventuele zichtbare transportschade

Als schade te laat wordt gemeld of zonder voldoende bewijs wordt ingediend, kan Mulcheva de claim mogelijk niet accepteren.

5. Transportschade

Bij zichtbare transportschade moet de klant de schade direct bij levering melden aan de vervoerder en, waar mogelijk, de schade laten noteren op het afleverdocument voordat er wordt getekend.

De klant dient alle originele verpakkingen te bewaren totdat de claim is beoordeeld. Producten mogen niet worden geïnstalleerd, gebruikt of aangepast voordat Mulcheva de claim heeft beoordeeld.

6. Onjuiste producten of problemen met de bestelling

Als de klant een product ontvangt dat niet overeenkomt met de bevestigde order specificaties, moet de klant binnen 48 uur na levering schriftelijk contact opnemen met Mulcheva.

Mulcheva beoordeelt het probleem en kan, afhankelijk van de situatie, een reparatie, vervanging, gedeeltelijke terugbetaling, tegoedbon of een andere redelijke oplossing aanbieden.

Kleine kleurverschillen, natuurlijke materiaalvariaties, productietoleranties, kleurverschillen op beeldschermen en kleine verschillen tussen monsters, afbeeldingen, renders of websitefoto’s worden niet beschouwd als defecten, tenzij schriftelijk uitdrukkelijk anders is overeengekomen.

7. Niet-retourneerbare producten

De volgende producten kunnen niet worden geretourneerd of terugbetaald:

  • Maatwerkproducten

  • Producten die op bestelling zijn gemaakt

  • Producten die volgens klantspecificaties zijn geproduceerd

  • Projectspecifieke producten

  • Speciaal ingekochte producten

  • Producten die zijn geïnstalleerd

  • Producten die zijn gebruikt

  • Producten die zijn aangepast

  • Producten zonder originele verpakking

  • Producten die na levering zijn beschadigd

  • Producten die onjuist door de klant zijn besteld

  • Producten die niet passen door onjuiste afmetingen die door de klant zijn aangeleverd

8. Afmetingen en specificaties van de klant

De klant is verantwoordelijk voor het aanleveren van correcte afmetingen, specificaties, tekeningen, installatiedetails en projectinformatie.

Mulcheva is niet verantwoordelijk voor fouten die worden veroorzaakt door onjuiste afmetingen, onduidelijke instructies, onvolledige projectinformatie of wijzigingen die na orderbevestiging zijn aangevraagd.

Als een product wordt geproduceerd op basis van onjuiste informatie die door de klant is aangeleverd, kan het product niet worden geretourneerd of terugbetaald.

9. Goedgekeurde retouren

Een retour wordt alleen geaccepteerd als Mulcheva deze vooraf schriftelijk heeft goedgekeurd.

Producten die zonder schriftelijke goedkeuring worden geretourneerd, kunnen worden geweigerd. Goedgekeurde retouren moeten ongebruikt, onbeschadigd, compleet en, waar van toepassing, in de originele verpakking zijn.

De kosten voor retourzending zijn voor rekening van de klant, tenzij Mulcheva schriftelijk bevestigt dat de retour het gevolg is van een fout van Mulcheva.

10. Terugbetalingen

Als een terugbetaling wordt goedgekeurd, wordt deze waar mogelijk verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode.

Terugbetalingen kunnen worden verminderd met reeds gemaakte kosten, waaronder maar niet beperkt tot productiekosten, maatwerkkosten, transportkosten, betalingskosten, administratiekosten, ontwerpkosten of verwerkingskosten.

De verwerkingstijd van terugbetalingen kan variëren afhankelijk van de betaalprovider of bank.

11. Ruilingen

Ruilingen zijn over het algemeen niet mogelijk voor maatwerkproducten, producten op bestelling of projectspecifieke producten.

Als een ruiling wordt aangevraagd voor een standaardproduct, beoordeelt Mulcheva de aanvraag per geval.

12. Contact

Voor retour-, terugbetalings- of schadeclaims kunt u schriftelijk contact opnemen met Mulcheva.

E-mail: info@mulcheva.com

Vermeld daarbij uw ordernummer, factuurnummer, foto’s en een duidelijke uitleg van het probleem.