Verzendbeleid

Dit verzendbeleid is van toepassing op alle bestellingen, offertes, projectleveringen en producten die door Mulcheva worden geleverd.

Mulcheva levert exclusieve glasproducten, glasoplossingen op maat en projectmatige bestellingen voor B2B-klanten, professionele inkopers, wederverkopers, aannemers, architecten, interieurontwerpers, hospitality-projecten en andere zakelijke klanten.

Omdat veel van onze producten breekbaar, zwaar, groot, op maat gemaakt of projectspecifiek zijn, kunnen de verzend- en leveringsvoorwaarden per bestelling verschillen.

1. Verzend- en leveringsgebieden

Mulcheva kan verzenden naar geselecteerde landen binnen Europa en, indien overeengekomen, naar andere internationale bestemmingen.

Beschikbare verzendlocaties kunnen afhankelijk zijn van:

• Producttype

• Ordergrootte

• Productafmetingen

• Gewicht

• Breekbaarheid

• Projectlocatie

• Beschikbaarheid van vervoerders

• Douanevereisten

• Lokale leveringsbeperkingen

Als uw land of projectlocatie niet beschikbaar is tijdens het afrekenen, neem dan contact op met Mulcheva voor een verzendofferte op maat.

2. Verzendkosten

Verzendkosten worden berekend op basis van het producttype, de afmetingen, het gewicht, het aantal, de verpakkingsvereisten, het afleveradres en de transportmethode.

Voor B2B- en projectbestellingen kunnen verzendkosten afzonderlijk worden geoffreerd.

Verzendkosten kunnen onder andere bestaan uit:

• Transport

• Speciale verpakking

• Palletlevering

• Kratverpakking

• Verzekering, indien beschikbaar

• Handlingkosten

• Toeslagen voor extra grote producten

• Projectmatige leveringsafspraken

Tenzij schriftelijk uitdrukkelijk anders is vermeld, zijn verzend-, transport-, douane-, invoerrechten-, belasting-, los-, installatie- en opslagkosten niet inbegrepen in de productprijs.

3. Productie- en levertijden

Veel producten van Mulcheva worden op bestelling gemaakt, op maat geproduceerd, speciaal ingekocht of vervaardigd voor specifieke projecten.

Geschatte productie- en levertijden kunnen variëren afhankelijk van:

• Producttype

• Maatwerk

• Aantal

• Beschikbaarheid van materialen

• Productieplanning

• Print- of afwerkingsvereisten

• Betalingsstatus

• Goedkeuring van tekeningen of specificaties door de klant

• Beschikbaarheid van transport

• Land van bestemming

Alle levertijden die op de website, offerte, factuur of orderbevestiging worden vermeld, zijn uitsluitend schattingen, tenzij deze schriftelijk uitdrukkelijk als bindend zijn bevestigd.

Mulcheva is niet verantwoordelijk voor projectvertragingen, omzetverlies, gemiste installatiedata of andere indirecte schade veroorzaakt door leveringsvertragingen, tenzij dit verplicht is op grond van dwingend recht.

4. Orderverwerking

Bestellingen worden verwerkt nadat de order is bevestigd en eventuele vereiste betaling, aanbetaling, productiegoedkeuring, ontwerpgoedkeuring of technische bevestiging is ontvangen.

Voor maatwerk- of projectspecifieke bestellingen kan de productie pas starten nadat alle benodigde informatie door de klant is aangeleverd.

Dit kan onder andere bestaan uit:

• Afmetingen

• Tekeningen

• Ontwerpbestanden

• Kleurkeuzes

• Printbestanden

• Installatiedetails

• Afleveradres

• Projectplanningsinformatie

• Contactgegevens voor levering

Vertragingen die worden veroorzaakt door ontbrekende of onjuiste klantinformatie kunnen invloed hebben op de productie- en levertijden.

5. Leveringsmethoden

Afhankelijk van de bestelling kan Mulcheva gebruikmaken van pakketbezorging, palletlevering, vrachttransport, projecttransport, gespecialiseerd glastranport of een andere geschikte leveringsmethode.

Voor breekbare, extra grote of zware glasproducten is standaard pakketbezorging mogelijk niet beschikbaar.

Mulcheva kan de meest geschikte verzendmethode kiezen voor het product en de bestemming, tenzij schriftelijk een specifieke leveringsmethode is overeengekomen.

6. Afleveradres en toegankelijkheid

De klant is verantwoordelijk voor het aanleveren van een correct en volledig afleveradres.

De klant dient ervoor te zorgen dat de afleverlocatie toegankelijk, veilig en geschikt is voor de levering van glasproducten.

Dit omvat, waar van toepassing:

• Correcte bedrijfsnaam

• Correcte contactpersoon

• Correct telefoonnummer

• Veilige losplaats

• Toegang voor vrachtwagens of bestelwagens

• Laadperron of heftruck, indien nodig

• Geschikte openingstijden

• Toestemming om het afleverterrein te betreden

• Duidelijke leveringsinstructies

Als levering niet kan worden uitgevoerd door onjuiste informatie, afwezigheid, toegangsbeperkingen, onveilige omstandigheden of het ontbreken van losfaciliteiten, kunnen extra kosten in rekening worden gebracht.

7. Lossen en installatie

Tenzij schriftelijk uitdrukkelijk anders is overeengekomen, omvat levering geen lossen voorbij het standaard afleverpunt, het naar binnen dragen van producten, het verplaatsen van producten naar hogere verdiepingen, installatie, montage, afvoer van verpakking of projectafhandeling op locatie.

Voor grote, zware of breekbare glasproducten kan de klant verplicht zijn om geschikt personeel, materieel of losondersteuning te regelen.

Installatie is niet inbegrepen, tenzij dit afzonderlijk schriftelijk is overeengekomen.

8. Leveringsafspraak

Voor grotere bestellingen, palletleveringen, projectleveringen of breekbare glaszendingen kan een leveringsafspraak vereist zijn.

De vervoerder of Mulcheva kan contact opnemen met de klant om een leverdatum of leveringsvenster af te spreken.

Leveringsvensters zijn schattingen en kunnen worden beïnvloed door verkeer, douane, planning van de vervoerder, weersomstandigheden of andere omstandigheden buiten de controle van Mulcheva.

9. Mislukte levering

Als een afleverpoging mislukt door afwezigheid van de klant, een onjuist adres, weigering van levering, gebrek aan toegang of ongeschikte losomstandigheden, kunnen extra kosten van toepassing zijn.

Deze kosten kunnen bestaan uit:

• Kosten voor herlevering

• Kosten voor retourtransport

• Opslagkosten

• Handlingkosten

• Wachttijd van de vervoerder

• Administratiekosten

10. Controle bij levering

De klant dient alle producten direct bij levering of afhaling te controleren.

Voordat er voor ontvangst wordt getekend, dient de klant te controleren op:

• Staat van de verpakking

• Zichtbare schade

• Gebroken glas

• Ontbrekende artikelen

• Onjuiste producten

• Transportschade

• Schade aan pallet of krat

Als er zichtbare schade aanwezig is, dient de klant dit, waar mogelijk, op het afleverdocument te laten noteren voordat er wordt getekend.

11. Schade tijdens transport

Als een product beschadigd aankomt, moet de klant Mulcheva binnen 48 uur na levering schriftelijk op de hoogte stellen.

De schademelding moet het volgende bevatten:

• Ordernummer of factuurnummer

• Leverdatum

• Duidelijke foto’s van het beschadigde product

• Duidelijke foto’s van de verpakking

• Foto’s van de pallet, krat of doos

• Omschrijving van het probleem

• Kopie of foto van de afleverbon, indien beschikbaar

• Eventuele schadenotities die bij de vervoerder zijn gemaakt

De klant moet het product en alle originele verpakking bewaren totdat Mulcheva de claim heeft beoordeeld.

Producten mogen niet worden geïnstalleerd, gebruikt, aangepast, gerepareerd of weggegooid voordat de claim is beoordeeld.

12. Te laat gemelde schade

Schade, ontbrekende artikelen of leveringsproblemen die later dan 48 uur na levering worden gemeld, kunnen worden geweigerd, vooral als de originele verpakking is verwijderd, het product is geïnstalleerd of het product door derden is behandeld.

Dit is noodzakelijk omdat transportclaims vaak strikte meldtermijnen hebben.

13. Internationale verzending, douane en invoerrechten

Voor internationale leveringen kunnen douanerechten, invoerbelastingen, btw, inklaringskosten of lokale heffingen van toepassing zijn.

Tenzij schriftelijk uitdrukkelijk anders is overeengekomen, is de klant verantwoordelijk voor alle invoerrechten, belastingen, douanekosten, inklaringskosten en lokale heffingen.

Vertragingen veroorzaakt door douane, inspecties, documentatievereisten of invoerprocedures vallen buiten de controle van Mulcheva.

14. Deelleveringen

Mulcheva kan bestellingen in meerdere zendingen of deelleveringen leveren als dit praktischer is vanwege productbeschikbaarheid, productieplanning, transportmethode of projectvereisten.

Deelleveringen geven de klant niet het recht om de resterende bestelling te annuleren, tenzij dit schriftelijk is overeengekomen.

15. Opslag

Als de klant niet klaar is om de producten op het overeengekomen moment te ontvangen, kan Mulcheva opslagkosten in rekening brengen.

Opslagkosten kunnen ook van toepassing zijn als levering wordt vertraagd door ontbrekende klantinformatie, te late betaling, vertragingen op locatie of uitgestelde projectplanning.

16. Risico van verlies of schade

Het risico van verlies of schade kan overgaan op de klant bij levering, afhaling, overdracht aan de vervoerder of een ander overeengekomen leveringsmoment, afhankelijk van de afgesproken verzendvoorwaarden.

De klant is verantwoordelijk voor zorgvuldige behandeling van de producten na levering of afhaling.

17. Afhaling door klant of derde partij

Als de klant producten afhaalt of zelf een vervoerder regelt, is de klant verantwoordelijk voor geschikt transport, controle van de verpakking, laden, zekeren en veilige behandeling na afhaling.

Mulcheva is niet verantwoordelijk voor schade die ontstaat tijdens of na door de klant geregeld transport, tenzij dit verplicht is op grond van dwingend recht.

18. Wijzigingen in leveringsgegevens

Verzoeken om het afleveradres, de leverdatum of de leveringsmethode te wijzigen, moeten zo vroeg mogelijk schriftelijk worden ingediend.

Wijzigingen zijn mogelijk niet altijd mogelijk nadat de verzending is geboekt of verzonden. Extra kosten kunnen van toepassing zijn.

19. Contact

Voor vragen over verzending, levering of transport kunt u schriftelijk contact opnemen met Mulcheva.

E-mail: info@mulcheva.com
Website: https://www.mulcheva.com

Vermeld bij contact over een levering uw ordernummer, factuurnummer of offertenummer.