Verzendbeleid

Dit Verzendbeleid is van toepassing op alle bestellingen, offertes, projectleveringen en producten geleverd door Mulcheva.

Mulcheva levert exclusieve glasproducten, glasoplossingen op maat en projectbestellingen voor B2B-klanten, professionele inkopers, wederverkopers, aannemers, architecten, interieurontwerpers, horeca-projecten en andere zakelijke klanten.

Omdat veel van onze producten breekbaar, zwaar, volumineus, maatwerk of projectspecifiek zijn, kunnen verzend- en leveringsvoorwaarden per bestelling verschillen.

1. Verzend- en leveringsgebieden

Mulcheva kan leveren naar geselecteerde landen binnen Europa en, indien overeengekomen, naar andere internationale bestemmingen.

Beschikbare leveringslocaties kunnen afhangen van:

• Producttype

• Bestelhoeveelheid

• Productafmetingen

• Gewicht

• Breekbaarheid

• Projectlocatie

• Beschikbaarheid van vervoerders

• Douanevereisten

• Lokale leveringsbeperkingen

Als uw land of projectlocatie niet beschikbaar is bij het afrekenen, neem dan contact op met Mulcheva voor een offerte op maat voor verzending.

2. Verzendkosten

Verzendkosten worden berekend op basis van het producttype, formaat, gewicht, hoeveelheid, verpakkingsvereisten, afleveradres en transportmethode.

Voor B2B- en projectbestellingen kunnen de verzendkosten afzonderlijk worden geoffreerd.

Verzendkosten kunnen onder meer omvatten:

• Transport

• Speciale verpakking

• Palletlevering

• Kratverpakking

• Verzekering indien beschikbaar

• Afhandelingskosten

• Toeslagen voor volumineuze producten

• Regelingen voor projectleveringen

Tenzij schriftelijk uitdrukkelijk anders vermeld, zijn verzending, transport, douane, invoerrechten, belastingen, lossing, installatie en opslagkosten niet inbegrepen in de productprijs.

3. Productie- en levertijden

Veel producten van Mulcheva worden op bestelling gemaakt, op maat vervaardigd, speciaal ingekocht of geproduceerd voor specifieke projecten.

Geschatte productie- en levertijden kunnen variëren afhankelijk van:

• Producttype

• Maatwerk

• Hoeveelheid

• Beschikbaarheid van materialen

• Productieplanning

• Vereisten voor bedrukking of afwerking

• Betaalstatus

• Goedkeuring door de klant van tekeningen of specificaties

• Beschikbaarheid van transport

• Land van bestemming

Alle levertijden vermeld op de website, offerte, factuur of orderbevestiging zijn slechts indicatief, tenzij schriftelijk uitdrukkelijk als bindend bevestigd.

Mulcheva is niet aansprakelijk voor projectvertragingen, omzetverlies, gemiste installatiedata of andere indirecte verliezen als gevolg van leveringsvertragingen, tenzij dit op grond van dwingend recht verplicht is.

4. Orderverwerking

Bestellingen worden verwerkt nadat de bestelling is bevestigd en alle vereiste betaling, aanbetaling, productiegoedkeuring, goedkeuring van artwork of technische bevestiging is ontvangen.

Voor maatwerk- of projectspecifieke bestellingen kan de productie pas starten nadat de klant alle vereiste informatie heeft aangeleverd.

Dit kan omvatten:

• Afmetingen

• Tekeningen

• Bestanden voor artwork

• Kleurkeuzes

• Bestanden voor bedrukking

• Installatiegegevens

• Afleveradres

• Informatie voor projectplanning

• Contactgegevens voor levering

Vertragingen veroorzaakt door ontbrekende of onjuiste klantinformatie kunnen van invloed zijn op de productie- en levertijden.

5. Leveringsmethoden

Afhankelijk van de bestelling kan Mulcheva gebruikmaken van pakketlevering, palletlevering, vrachttransport, projecttransport, specialistisch glastransport of een andere geschikte leveringsmethode.

Voor breekbare, volumineuze of zware glasproducten is standaard pakketverzending mogelijk niet beschikbaar.

Mulcheva kan de meest geschikte verzendmethode voor het product en de bestemming kiezen, tenzij een specifieke leveringsmethode schriftelijk is overeengekomen.

6. Afleveradres en toegankelijkheid

De klant is verantwoordelijk voor het aanleveren van een correct en volledig afleveradres.

De klant dient ervoor te zorgen dat de afleverlocatie toegankelijk, veilig en geschikt is voor de levering van glasproducten.

Waar van toepassing omvat dit:

• Correcte bedrijfsnaam

• Correcte contactpersoon

• Correct telefoonnummer

• Veilige losplaats

• Toegang voor vrachtwagens of bezorgvoertuigen

• Laadperron- of heftruckbeschikbaarheid indien nodig

• Geschikte openingstijden

• Toestemming om de leverlocatie te betreden

• Duidelijke leverinstructies

Als levering niet kan worden uitgevoerd door onjuiste informatie, afwezigheid, toegangsbeperkingen, onveilige omstandigheden of het ontbreken van losfaciliteiten, kunnen extra kosten in rekening worden gebracht.

7. Lossen en installatie

Tenzij schriftelijk uitdrukkelijk anders overeengekomen, omvat levering niet het lossen voorbij het standaard afleverpunt, het naar binnen dragen van producten, het naar boven verplaatsen van producten, installatie, montage, afvoer van verpakking of projectafhandeling ter plaatse.

Voor grote, zware of breekbare glasproducten kan van de klant worden verlangd dat hij zorgt voor geschikt personeel, apparatuur of ondersteuning bij het lossen.

Installatie is niet inbegrepen, tenzij dit afzonderlijk schriftelijk is overeengekomen.

8. Leverafspraak

Voor grotere bestellingen, palletleveringen, projectleveringen of breekbare glaszendingen kan een leverafspraak vereist zijn.

De vervoerder of Mulcheva kan contact opnemen met de klant om een leverdatum of levervenster af te spreken.

Levervensters zijn indicatief en kunnen worden beïnvloed door verkeer, douane, planning van de vervoerder, het weer of andere omstandigheden buiten de macht van Mulcheva.

9. Mislukte levering

Als een leverpoging mislukt door afwezigheid van de klant, een onjuist adres, weigering van levering, gebrek aan toegang of ongeschikte losomstandigheden, kunnen extra kosten van toepassing zijn.

Deze kosten kunnen omvatten:

• Kosten voor herlevering

• Kosten voor retourtransport

• Opslagkosten

• Afhandelingskosten

• Wachttijd van de vervoerder

• Administratieve kosten

10. Controle bij levering

De klant moet alle producten direct bij levering of afhaling controleren.

Vóór ondertekening voor ontvangst dient de klant te controleren op:

• Conditie van de verpakking

• Zichtbare schade

• Gebroken glas

• Ontbrekende artikelen

• Onjuiste producten

• Transportschade

• Schade aan pallet of krat

Indien zichtbare schade aanwezig is, dient de klant dit waar mogelijk vóór ondertekening op het leverdocument te vermelden.

11. Schade tijdens transport

Als een product beschadigd aankomt, dient de klant Mulcheva binnen 48 uur na levering schriftelijk op de hoogte te stellen.

De schademelding moet het volgende bevatten:

• Ordernummer of factuurnummer

• Leverdatum

• Duidelijke foto’s van het beschadigde product

• Duidelijke foto’s van de verpakking

• Foto’s van de pallet, kist of doos

• Omschrijving van het probleem

• Kopie of foto van de pakbon, indien beschikbaar

• Eventuele schademeldingen die met de vervoerder zijn gemaakt

De klant moet het product en alle originele verpakking bewaren totdat Mulcheva de claim heeft beoordeeld.

Producten mogen niet worden geïnstalleerd, gebruikt, aangepast, gerepareerd of weggegooid voordat de claim is beoordeeld.

12. Te late schademeldingen

Schade, ontbrekende artikelen of leveringsproblemen die later dan 48 uur na levering worden gemeld, kunnen worden geweigerd, met name als de originele verpakking is verwijderd, het product is geïnstalleerd of het product door derden is behandeld.

Dit is noodzakelijk omdat transportclaims vaak strikte meldtermijnen hebben.

13. Internationale verzending, douane en invoerrechten

Bij internationale leveringen kunnen douanerechten, invoerbelastingen, btw, bemiddelingskosten of lokale heffingen van toepassing zijn.

Tenzij schriftelijk uitdrukkelijk anders is overeengekomen, is de klant verantwoordelijk voor alle invoerrechten, belastingen, douanekosten, inklaringskosten en lokale heffingen.

Vertragingen veroorzaakt door douane, inspecties, documentatievereisten of invoerprocedures vallen buiten de macht van Mulcheva.

14. Deelzendingen

Mulcheva kan bestellingen in meerdere zendingen of deelzendingen leveren als dit praktischer is vanwege productbeschikbaarheid, productieplanning, transportmethode of projectvereisten.

Deelzendingen geven de klant niet het recht om de resterende bestelling te annuleren, tenzij dit schriftelijk is overeengekomen.

15. Opslag

Als de klant niet klaar is om de producten op het overeengekomen tijdstip in ontvangst te nemen, kan Mulcheva opslagkosten in rekening brengen.

Opslagkosten kunnen ook van toepassing zijn als levering wordt vertraagd door ontbrekende klantinformatie, te late betaling, vertraging op de locatie of uitgestelde projectplanning.

16. Risico op verlies of schade

Het risico op verlies of schade kan overgaan op de klant bij levering, afhaling, overdracht aan de vervoerder of op een ander overeengekomen levermoment, afhankelijk van de overeengekomen verzendvoorwaarden.

De klant is verantwoordelijk voor zorgvuldig omgaan met de producten na levering of afhaling.

17. Afhaling door klant of derde

Als de klant producten afhaalt of een eigen vervoerder regelt, is de klant verantwoordelijk voor geschikt transport, controle van de verpakking, laden, zekeren en veilige handling na afhaling.

Mulcheva is niet aansprakelijk voor schade veroorzaakt tijdens of na transport dat door de klant is geregeld, tenzij dit op grond van dwingend recht verplicht is.

18. Wijzigingen in leveringsgegevens

Verzoeken om het afleveradres, de leverdatum of de levermethode te wijzigen, moeten zo vroeg mogelijk schriftelijk worden ingediend.

Wijzigingen zijn niet altijd meer mogelijk nadat de verzending is geboekt of verzonden. Er kunnen extra kosten van toepassing zijn.

19. Contact

Voor vragen over verzending, levering of transport kunt u schriftelijk contact opnemen met Mulcheva.

E-mail: info@mulcheva.com
Website: https://www.mulcheva.com

Vermeld bij contact over een levering altijd uw ordernummer, factuurnummer of offertekenmerk.