Politique d’expédition

La présente Politique d’expédition s’applique à toutes les commandes, devis, livraisons de projets et produits fournis par Mulcheva.

Mulcheva fournit des produits en verre exclusifs, des solutions en verre sur mesure et des commandes liées à des projets pour des clients de B2B, des acheteurs professionnels, des revendeurs, des entrepreneurs, des architectes, des architectes d’intérieur, des projets hôteliers et d’autres clients commerciaux.

Étant donné que bon nombre de nos produits sont fragiles, lourds, volumineux, réalisés sur mesure ou spécifiques à un projet, les conditions d’expédition et de livraison peuvent varier selon la commande.

1. Zones d’expédition et de livraison

Mulcheva peut expédier vers certains pays d’Europe et, le cas échéant, vers d’autres destinations internationales convenues.

Les lieux de livraison disponibles peuvent dépendre des éléments suivants :

• Type de produit

• Volume de la commande

• Dimensions du produit

• Poids

• Fragilité

• Lieu du projet

• Disponibilité du transporteur

• Exigences douanières

• Restrictions locales de livraison

Si votre pays ou le lieu de votre projet n’est pas disponible au moment du paiement, veuillez contacter Mulcheva pour obtenir un devis d’expédition personnalisé.

2. Frais d’expédition

Les frais d’expédition sont calculés en fonction du type de produit, de sa taille, de son poids, de la quantité, des exigences d’emballage, de l’adresse de livraison et du mode de transport.

Pour les commandes B2B et les commandes de projet, les frais d’expédition peuvent être devisés séparément.

Les frais d’expédition peuvent inclure, sans s’y limiter :

• Transport

• Emballage spécial

• Livraison sur palette

• Emballage en caisse

• Assurance lorsque disponible

• Frais de manutention

• Suppléments pour produits volumineux

• Modalités de livraison de projet

Sauf indication contraire expresse et écrite, les frais d’expédition, de transport, de douane, de droits d’importation, de taxes, de déchargement, d’installation et de stockage ne sont pas inclus dans le prix du produit.

3. Délais de production et de livraison

De nombreux produits Mulcheva sont fabriqués sur commande, réalisés sur mesure, sourcés spécialement ou produits pour des projets spécifiques.

Les délais estimés de production et de livraison peuvent varier en fonction des éléments suivants :

• Type de produit

• Personnalisation

• Quantité

• Disponibilité des matériaux

• Planification de la production

• Exigences d’impression ou de finition

• Statut du paiement

• Validation par le client des dessins ou des spécifications

• Disponibilité du transport

• Pays de destination

Tous les délais de livraison indiqués sur le site web, le devis, la facture ou la confirmation de commande ne sont donnés qu’à titre indicatif, sauf confirmation écrite expresse de leur caractère ferme.

Mulcheva n’est pas responsable des retards de projet, pertes de chiffre d’affaires, dates d’installation manquées ou autres pertes indirectes causées par des retards de livraison, sauf si la loi impérative l’exige.

4. Traitement des commandes

Les commandes sont traitées après confirmation de la commande et réception de tout paiement, acompte, validation de production, validation des visuels ou confirmation technique requis.

Pour les commandes sur mesure ou spécifiques à un projet, la production peut ne pas commencer tant que toutes les informations requises n’ont pas été fournies par le client.

Cela peut inclure :

• Mesures

• Plans

• Fichiers graphiques

• Choix de couleurs

• Fichiers d’impression

• Détails d’installation

• Adresse de livraison

• Informations de planification du projet

• Coordonnées pour la livraison

Les retards causés par des informations client manquantes ou incorrectes peuvent affecter les délais de production et de livraison.

5. Modes de livraison

Selon la commande, Mulcheva peut recourir à la livraison de colis, à la livraison sur palette, au transport de fret, au transport de projet, au transport spécialisé du verre ou à tout autre mode de livraison approprié.

Pour les produits en verre fragiles, volumineux ou lourds, la livraison standard de colis peut ne pas être disponible.

Mulcheva peut choisir le mode d’expédition le plus approprié pour le produit et la destination, sauf si un mode de livraison spécifique a été convenu par écrit.

6. Adresse de livraison et accessibilité

Le client est responsable de fournir une adresse de livraison correcte et complète.

Le client doit s’assurer que le lieu de livraison est accessible, sûr et adapté à la livraison de produits en verre.

Cela comprend, le cas échéant :

• Raison sociale correcte

• Personne de contact correcte

• Numéro de téléphone correct

• Zone de déchargement sécurisée

• Accès pour les camions ou véhicules de livraison

• Disponibilité d’une quai de chargement ou d’un chariot élévateur si nécessaire

• Horaires d’ouverture adaptés

• Autorisation d’entrer sur le site de livraison

• Instructions de livraison claires

Si la livraison ne peut pas être effectuée en raison d’informations incorrectes, d’une absence, de restrictions d’accès, de conditions dangereuses ou de l’absence d’installations de déchargement, des frais supplémentaires peuvent être facturés.

7. Déchargement et installation

Sauf accord écrit explicite, la livraison n’inclut pas le déchargement au-delà du point de livraison standard, l’acheminement des produits à l’intérieur, le transport des produits à l’étage, l’installation, le montage, l’évacuation des emballages ni la gestion du projet sur site.

Pour les produits en verre de grande taille, lourds ou fragiles, le client peut être tenu de prévoir du personnel approprié, de l’équipement ou une assistance au déchargement.

L’installation n’est pas incluse, sauf si elle a été convenue séparément par écrit.

8. Rendez-vous de livraison

Pour les commandes importantes, les livraisons sur palette, les livraisons de projet ou les expéditions de verre fragile, un rendez-vous de livraison peut être nécessaire.

Le transporteur ou Mulcheva peut contacter le client afin de convenir d’une date ou d’un créneau de livraison.

Les créneaux de livraison sont donnés à titre estimatif et peuvent être affectés par la circulation, les douanes, la planification du transporteur, les conditions météorologiques ou d’autres circonstances indépendantes de la volonté de Mulcheva.

9. Livraison échouée

Si une tentative de livraison échoue en raison de l’absence du client, d’une adresse incorrecte, d’un refus de livraison, d’un manque d’accès ou de conditions de déchargement inadaptées, des frais supplémentaires peuvent s’appliquer.

Ces frais peuvent inclure :

• Frais de relivraison

• Frais de retour de transport

• Frais de stockage

• Frais de manutention

• Temps d’attente du transporteur

• Frais administratifs

10. Contrôle à la livraison

Le client doit inspecter tous les produits immédiatement à la livraison ou lors de l’enlèvement.

Avant de signer le bon de livraison, le client doit vérifier :

• État de l’emballage

• Dommages visibles

• Verre brisé

• Articles manquants

• Produits incorrects

• Dommages dus au transport

• Dommages à la palette ou à la caisse

En cas de dommages visibles, le client doit le mentionner sur le document de livraison avant de signer, dans la mesure du possible.

11. Dommages pendant le transport

Si un produit arrive endommagé, le client doit en informer Mulcheva par écrit dans les 48 heures suivant la livraison.

Le rapport de dommage doit inclure :

• Numéro de commande ou numéro de facture

• Date de livraison

• Photos claires du produit endommagé

• Photos claires de l’emballage

• Photos de la palette, de la caisse ou du carton

• Description du problème

• Copie ou photo du bon de livraison, si disponible

• Toutes les réserves formulées avec le transporteur

Le client doit conserver le produit et tous les emballages d’origine jusqu’à ce que Mulcheva ait examiné la réclamation.

Les produits ne doivent pas être installés, utilisés, modifiés, réparés ou éliminés avant l’examen de la réclamation.

12. Signalement tardif des dommages

Les dommages, articles manquants ou problèmes de livraison signalés plus de 48 heures après la livraison peuvent être refusés, en particulier si l’emballage d’origine a été retiré, si le produit a été installé ou s’il a été manipulé par des tiers.

Cela est nécessaire car les réclamations de transport sont souvent soumises à des délais de déclaration stricts.

13. Expédition internationale, douanes et droits d’importation

Pour les livraisons internationales, des droits de douane, taxes d’importation, TVA, frais de courtage ou frais locaux peuvent s’appliquer.

Sauf accord écrit explicite contraire, le client est responsable de tous les droits d’importation, taxes, frais de douane, frais de dédouanement et frais locaux.

Les retards causés par les douanes, les contrôles, les exigences documentaires ou les procédures d’importation échappent au contrôle de Mulcheva.

14. Livraisons partielles

Mulcheva peut livrer les commandes en plusieurs expéditions ou en livraisons partielles si cela est plus pratique en raison de la disponibilité des produits, de la planification de la production, du mode de transport ou des exigences du projet.

Les livraisons partielles ne donnent pas au client le droit d’annuler le reste de la commande, sauf accord écrit.

15. Stockage

Si le client n’est pas prêt à réceptionner les produits au moment convenu, Mulcheva peut facturer des frais de stockage.

Des frais de stockage peuvent également s’appliquer si la livraison est retardée en raison d’informations client manquantes, d’un paiement tardif, de retards sur site ou d’un report de la planification du projet.

16. Risque de perte ou de dommage

Le risque de perte ou de dommage peut être transféré au client à la livraison, lors de l’enlèvement, de la remise au transporteur ou à un autre moment de livraison convenu, selon les conditions d’expédition convenues.

Le client est responsable de manipuler les produits avec soin après la livraison ou l’enlèvement.

17. Enlèvement par le client ou un tiers

Si le client enlève les produits ou mandate son propre transporteur, il est responsable d’un transport adapté, du contrôle de l’emballage, du chargement, de l’arrimage et de la manipulation en toute sécurité après enlèvement.

Mulcheva n’est pas responsable des dommages survenus pendant ou après un transport organisé par le client, sauf si la loi impérative l’exige.

18. Modifications des détails de livraison

Les demandes de modification de l’adresse de livraison, de la date de livraison ou du mode de livraison doivent être soumises par écrit dans les meilleurs délais.

Les modifications ne sont pas toujours possibles une fois l’expédition réservée ou envoyée. Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer.

19. Contact

Pour toute question relative à l’expédition, à la livraison ou au transport, veuillez contacter Mulcheva par écrit.

Email : info@mulcheva.com
Site web : https://www.mulcheva.com

Veuillez indiquer votre numéro de commande, votre numéro de facture ou votre référence de devis lorsque vous nous contactez au sujet d’une livraison.