Versand

Versandrichtlinie

Diese Versandrichtlinie gilt für alle Bestellungen, Angebote, Projektlieferungen und Produkte, die von Mulcheva geliefert werden.

Mulcheva liefert exklusive Glasprodukte, kundenspezifische Glaslösungen und projektbezogene Aufträge für B2B-Kunden, gewerbliche Einkäufer, Wiederverkäufer, Auftragnehmer, Architekten, Innenarchitekten, Hospitality-Projekte und weitere Geschäftskunden.

Da viele unserer Produkte zerbrechlich, schwer, übergroß, kundenspezifisch oder projektbezogen sind, können die Versand- und Lieferbedingungen je nach Auftrag variieren.

1. Versand- und Liefergebiete

Mulcheva kann in ausgewählte Länder innerhalb Europas und, sofern vereinbart, in andere internationale Destinationen liefern.

Die verfügbaren Versandziele können abhängig sein von:

  • Produkttyp

  • Bestellmenge

  • Produktabmessungen

  • Gewicht

  • Empfindlichkeit

  • Projektstandort

  • Verfügbarkeit des Transportdienstleisters

  • Zollanforderungen

  • Lokale Lieferbeschränkungen

Wenn Ihr Land oder Projektstandort beim Checkout nicht verfügbar ist, wenden Sie sich bitte für ein individuelles Versandangebot an Mulcheva.

2. Versandkosten

Die Versandkosten werden auf Basis von Produkttyp, Größe, Gewicht, Menge, Verpackungsanforderungen, Lieferadresse und Transportart berechnet.

Für B2B- und Projektaufträge können die Versandkosten separat angeboten werden.

Die Versandkosten können unter anderem umfassen:

  • Transport

  • Spezialverpackung

  • Palettenlieferung

  • Kistenverpackung

  • Versicherung, sofern verfügbar

  • Handlingkosten

  • Aufschläge für Übergrößen

  • Vereinbarungen zur Projektlieferung

Sofern nicht ausdrücklich schriftlich anders angegeben, sind Versand, Transport, Zoll, Einfuhrabgaben, Steuern, Entladung, Installation und Lagerkosten nicht im Produktpreis enthalten.

3. Produktions- und Lieferzeiten

Viele Mulcheva-Produkte werden auf Bestellung gefertigt, kundenspezifisch produziert, speziell beschafft oder für konkrete Projekte hergestellt.

Die voraussichtlichen Produktions- und Lieferzeiten können variieren, abhängig von:

  • Produkttyp

  • Individualisierung

  • Menge

  • Materialverfügbarkeit

  • Produktionsplanung

  • Druck- oder Veredelungsanforderungen

  • Zahlungsstatus

  • Kundenfreigabe von Zeichnungen oder Spezifikationen

  • Transportverfügbarkeit

  • Zielland

Alle auf der Website, im Angebot, auf der Rechnung oder in der Auftragsbestätigung genannten Lieferzeiten sind lediglich Schätzwerte, sofern sie nicht ausdrücklich schriftlich als verbindlich bestätigt wurden.

Mulcheva haftet nicht für Projektverzögerungen, entgangene Umsätze, verpasste Montagetermin oder sonstige indirekte Schäden, die durch Lieferverzögerungen verursacht werden, sofern nicht zwingendes Recht etwas anderes vorschreibt.

4. Auftragsabwicklung

Bestellungen werden bearbeitet, nachdem der Auftrag bestätigt wurde und die erforderliche Zahlung, Anzahlung, Produktionsfreigabe, Freigabe der Druckdaten oder technische Bestätigung eingegangen ist.

Bei kundenspezifischen oder projektbezogenen Aufträgen beginnt die Produktion unter Umständen erst, wenn der Kunde alle erforderlichen Informationen bereitgestellt hat.

Dazu können gehören:

  • Maße

  • Zeichnungen

  • Grafikdateien

  • Farbauswahl

  • Druckdateien

  • Montagedetails

  • Lieferadresse

  • Informationen zur Projektplanung

  • Kontaktdaten für die Lieferung

Verzögerungen aufgrund fehlender oder fehlerhafter Kundenangaben können Produktions- und Lieferzeiten beeinflussen.

5. Lieferarten

Je nach Auftrag kann Mulcheva Paketzustellung, Palettenlieferung, Frachttransport, Projekttransport, spezialisierten Glastransport oder eine andere geeignete Lieferart einsetzen.

Für empfindliche, übergroße oder schwere Glasprodukte ist eine Standard-Paketlieferung möglicherweise nicht verfügbar.

Mulcheva kann die für Produkt und Zielort am besten geeignete Versandart wählen, sofern keine bestimmte Lieferart schriftlich vereinbart wurde.

6. Lieferadresse und Zugänglichkeit

Der Kunde ist dafür verantwortlich, eine korrekte und vollständige Lieferadresse anzugeben.

Der Kunde muss sicherstellen, dass der Lieferort zugänglich, sicher und für die Lieferung von Glasprodukten geeignet ist.

Dazu gehören gegebenenfalls:

  • Richtiger Firmenname

  • Richtige Ansprechperson

  • Richtige Telefonnummer

  • Sicherer Entladebereich

  • Zugang für Lkw oder Lieferfahrzeuge

  • Falls erforderlich, verfügbare Laderampe oder Gabelstapler

  • Geeignete Öffnungszeiten

  • Eintrittserlaubnis für das Liefergelände

  • Klare Lieferanweisungen

Kann die Lieferung aufgrund falscher Angaben, Abwesenheit, Zugangsbeschränkungen, unsicherer Bedingungen oder fehlender Entlademöglichkeiten nicht durchgeführt werden, können zusätzliche Kosten anfallen.

7. Entladung und Montage

Sofern nicht ausdrücklich schriftlich vereinbart, umfasst die Lieferung nicht das Entladen über die standardmäßige Lieferstelle hinaus, das Tragen der Produkte ins Gebäude, das Transportieren in obere Stockwerke, die Installation, Montage, Entsorgung von Verpackungsmaterial oder die Projektabwicklung vor Ort.

Bei großen, schweren oder empfindlichen Glasprodukten kann der Kunde verpflichtet sein, geeignetes Personal, entsprechende Ausrüstung oder Unterstützung beim Entladen zu organisieren.

Die Installation ist nicht enthalten, sofern dies nicht gesondert schriftlich vereinbart wurde.

8. Lieferterminvereinbarung

Bei größeren Aufträgen, Palettenlieferungen, Projektlieferungen oder empfindlichen Glasversendungen kann eine Lieferterminvereinbarung erforderlich sein.

Der Transportdienstleister oder Mulcheva kann den Kunden kontaktieren, um ein Lieferdatum oder ein Lieferzeitfenster zu vereinbaren.

Lieferfenster sind Schätzwerte und können durch Verkehr, Zoll, Transportplanung, Wetter oder andere Umstände außerhalb des Einflussbereichs von Mulcheva beeinflusst werden.

9. Fehlgeschlagene Lieferung

Wenn ein Zustellversuch aufgrund der Abwesenheit des Kunden, einer falschen Adresse, Annahmeverweigerung, fehlenden Zugangs oder ungeeigneter Entladebedingungen scheitert, können zusätzliche Kosten anfallen.

Diese Kosten können umfassen:

  • Kosten für eine erneute Zustellung

  • Kosten für den Rücktransport

  • Lagerkosten

  • Bearbeitungsgebühren

  • Wartezeit des Transportdienstleisters

  • Verwaltungskosten

10. Prüfung bei Lieferung

Der Kunde muss alle Produkte unmittelbar bei Lieferung oder Abholung prüfen.

Vor der Unterzeichnung des Lieferscheins sollte der Kunde Folgendes überprüfen:

  • Zustand der Verpackung

  • Sichtbare Schäden

  • Gebrochenes Glas

  • Fehlende Artikel

  • Falsche Produkte

  • Transportschäden

  • Beschädigung der Palette oder Kiste

Liegt ein sichtbarer Schaden vor, muss der Kunde diesen nach Möglichkeit vor der Unterschrift auf dem Lieferdokument vermerken.

11. Transportschäden

Wenn ein Produkt beschädigt ankommt, muss der Kunde Mulcheva innerhalb von 48 Stunden nach der Lieferung schriftlich benachrichtigen.

Die Schadensmeldung muss Folgendes enthalten:

  • Bestellnummer oder Rechnungsnummer

  • Lieferdatum

  • Klare Fotos des beschädigten Produkts

  • Klare Fotos der Verpackung

  • Fotos der Palette, Kiste oder des Kartons

  • Beschreibung des Problems

  • Kopie oder Foto des Lieferscheins, sofern verfügbar

  • Alle mit dem Transportdienstleister vermerkten Schadenshinweise

Der Kunde muss das Produkt und sämtliches Originalverpackungsmaterial aufbewahren, bis Mulcheva den Anspruch geprüft hat.

Produkte dürfen vor der Prüfung des Anspruchs nicht installiert, verwendet, verändert, repariert oder entsorgt werden.

12. Spät gemeldete Schäden

Schäden, fehlende Artikel oder Lieferprobleme, die später als 48 Stunden nach der Lieferung gemeldet werden, können abgelehnt werden, insbesondere wenn die Originalverpackung entfernt wurde, das Produkt installiert wurde oder das Produkt von Dritten gehandhabt wurde.

Dies ist erforderlich, da Transportansprüche häufig strengen Meldefristen unterliegen.

13. Internationaler Versand, Zoll und Einfuhrabgaben

Bei internationalen Lieferungen können Zollgebühren, Einfuhrsteuern, Mehrwertsteuer, Vermittlungsgebühren oder lokale Abgaben anfallen.

Sofern nicht ausdrücklich schriftlich anders vereinbart, ist der Kunde für alle Einfuhrabgaben, Steuern, Zollkosten, Abfertigungsgebühren und lokalen Abgaben verantwortlich.

Verzögerungen durch Zoll, Kontrollen, Dokumentationsanforderungen oder Einfuhrverfahren liegen außerhalb des Einflussbereichs von Mulcheva.

14. Teillieferungen

Mulcheva kann Bestellungen in mehreren Sendungen oder Teilieferungen ausliefern, wenn dies aufgrund von Produktverfügbarkeit, Produktionsplanung, Transportart oder Projektanforderungen praktikabler ist.

Teilieferungen berechtigen den Kunden nicht zur Stornierung des verbleibenden Auftrags, sofern dies nicht schriftlich vereinbart wurde.

15. Lagerung

Ist der Kunde zum vereinbarten Zeitpunkt nicht bereit, die Produkte entgegenzunehmen, kann Mulcheva Lagerkosten berechnen.

Lagerkosten können auch anfallen, wenn sich die Lieferung aufgrund fehlender Kundeninformationen, verspäteter Zahlung, Verzögerungen auf der Baustelle oder verschobener Projektplanung verzögert.

16. Gefahr des Verlusts oder der Beschädigung

Die Gefahr des Verlusts oder der Beschädigung kann je nach vereinbarten Versandbedingungen mit der Lieferung, der Abholung, der Übergabe an den Transportdienstleister oder zu einem anderen vereinbarten Lieferzeitpunkt auf den Kunden übergehen.

Der Kunde ist dafür verantwortlich, die Produkte nach Lieferung oder Abholung sorgfältig zu behandeln.

17. Abholung durch den Kunden oder Dritte

Wenn der Kunde Produkte abholt oder einen eigenen Transportdienstleister beauftragt, ist der Kunde für geeigneten Transport, Verpackungskontrolle, Verladung, Sicherung und die sichere Handhabung nach der Abholung verantwortlich.

Mulcheva haftet nicht für Schäden, die während oder nach einem vom Kunden organisierten Transport entstehen, sofern nicht zwingendes Recht etwas anderes vorschreibt.

18. Änderungen der Lieferdaten

Anträge auf Änderung der Lieferadresse, des Lieferdatums oder der Lieferart müssen so früh wie möglich schriftlich eingereicht werden.

Nach Buchung oder Versand der Sendung sind Änderungen möglicherweise nicht immer möglich. Es können zusätzliche Kosten anfallen.

19. Kontakt

Bei Fragen zu Versand, Lieferung oder Transport wenden Sie sich bitte schriftlich an Mulcheva.

E-Mail: info@mulcheva.com
Website: https://www.mulcheva.com

Bitte geben Sie bei einer Anfrage zur Lieferung Ihre Bestellnummer, Rechnungsnummer oder Angebotsreferenz an.