Política de envío

La presente Política de envío se aplica a todos los pedidos, presupuestos, entregas de proyectos y productos suministrados por Mulcheva.

Mulcheva suministra productos de vidrio exclusivos, soluciones de vidrio a medida y pedidos basados en proyectos para clientes B2B, compradores profesionales, revendedores, contratistas, arquitectos, diseñadores de interiores, proyectos de hostelería y otros clientes comerciales.

Debido a que muchos de nuestros productos son frágiles, pesados, de gran tamaño, personalizados o específicos de proyecto, las condiciones de envío y entrega pueden variar según el pedido.

1. Zonas de envío y entrega

Mulcheva puede realizar envíos a determinados países de Europa y, cuando se acuerde, a otros destinos internacionales.

Las ubicaciones de envío disponibles pueden depender de:

• Tipo de producto

• Tamaño del pedido

• Dimensiones del producto

• Peso

• Fragilidad

• Ubicación del proyecto

• Disponibilidad del transportista

• Requisitos aduaneros

• Restricciones locales de entrega

Si su país o la ubicación del proyecto no está disponible al finalizar la compra, póngase en contacto con Mulcheva para solicitar un presupuesto de envío personalizado.

2. Costes de envío

Los costes de envío se calculan en función del tipo de producto, tamaño, peso, cantidad, requisitos de embalaje, dirección de entrega y método de transporte.

Para los pedidos B2B y de proyecto, los costes de envío pueden cotizarse por separado.

Los costes de envío pueden incluir, entre otros:

• Transporte

• Embalaje especial

• Entrega en palé

• Embalaje en caja de madera

• Seguro, cuando esté disponible

• Costes de manipulación

• Recargos por productos de gran tamaño

• Organización de entregas de proyecto

Salvo que se indique expresamente lo contrario por escrito, los costes de envío, transporte, aduanas, aranceles de importación, impuestos, descarga, instalación y almacenamiento no están incluidos en el precio del producto.

3. Tiempos de producción y entrega

Muchos productos de Mulcheva se fabrican bajo pedido, a medida, se suministran especialmente o se producen para proyectos concretos.

Los plazos estimados de producción y entrega pueden variar en función de:

• Tipo de producto

• Personalización

• Cantidad

• Disponibilidad de materiales

• Planificación de la producción

• Requisitos de impresión o acabado

• Estado del pago

• Aprobación por parte del cliente de planos o especificaciones

• Disponibilidad de transporte

• País de destino

Los plazos de entrega indicados en el sitio web, presupuesto, factura o confirmación del pedido son meramente estimativos, salvo que se confirmen expresamente por escrito como vinculantes.

Mulcheva no será responsable de retrasos en el proyecto, pérdida de ingresos, fechas de instalación incumplidas u otras pérdidas indirectas causadas por retrasos en la entrega, salvo que la ley imperativa disponga lo contrario.

4. Gestión del pedido

Los pedidos se tramitan una vez confirmado el pedido y recibido cualquier pago, anticipo, aprobación de producción, aprobación de diseños o confirmación técnica requeridos.

En el caso de pedidos a medida o específicos de proyecto, la producción puede no iniciarse hasta que el cliente haya facilitado toda la información necesaria.

Esto puede incluir:

• Medidas

• Planos

• Archivos de diseño

• Elección de colores

• Archivos de impresión

• Detalles de instalación

• Dirección de entrega

• Información de planificación del proyecto

• Datos de contacto para la entrega

Los retrasos causados por información del cliente incompleta o incorrecta pueden afectar a los plazos de producción y entrega.

5. Métodos de entrega

En función del pedido, Mulcheva puede utilizar entrega de paquetería, entrega en palé, transporte de mercancías, transporte para proyectos, transporte especializado de vidrio u otro método de entrega adecuado.

Para productos de vidrio frágiles, de gran tamaño o pesados, la entrega estándar de paquetería puede no estar disponible.

Mulcheva podrá elegir el método de envío más adecuado para el producto y el destino, salvo que se haya acordado por escrito un método de entrega específico.

6. Dirección de entrega y accesibilidad

El cliente es responsable de facilitar una dirección de entrega correcta y completa.

El cliente debe asegurarse de que el lugar de entrega sea accesible, seguro y adecuado para la entrega de productos de vidrio.

Esto incluye, cuando proceda:

• Nombre de empresa correcto

• Persona de contacto correcta

• Número de teléfono correcto

• Zona de descarga segura

• Acceso para camiones o vehículos de reparto

• Muelle de carga o disponibilidad de carretilla elevadora, si fuera necesario

• Horario de apertura adecuado

• Permiso para acceder al lugar de entrega

• Instrucciones claras de entrega

Si la entrega no pudiera completarse debido a información incorrecta, ausencia, restricciones de acceso, condiciones inseguras o falta de medios de descarga, podrán aplicarse costes adicionales.

7. Descarga e instalación

Salvo que se acuerde expresamente por escrito, la entrega no incluye la descarga más allá del punto de entrega estándar, la introducción de los productos en el interior, el traslado de productos a plantas superiores, la instalación, el montaje, la eliminación del embalaje ni la manipulación in situ del proyecto.

Para productos de vidrio de gran tamaño, pesados o frágiles, puede exigirse al cliente que organice personal, equipos o asistencia adecuados para la descarga.

La instalación no está incluida salvo que se haya acordado por separado por escrito.

8. Cita de entrega

Para pedidos de mayor volumen, entregas en palé, entregas de proyecto o envíos de vidrio frágil, puede ser necesaria una cita de entrega.

El transportista o Mulcheva podrá ponerse en contacto con el cliente para acordar una fecha o franja de entrega.

Las franjas de entrega son estimativas y pueden verse afectadas por el tráfico, la aduana, la planificación del transportista, el clima u otras circunstancias fuera del control de Mulcheva.

9. Entrega fallida

Si un intento de entrega falla debido a la ausencia del cliente, una dirección incorrecta, rechazo de la entrega, falta de acceso o condiciones de descarga inadecuadas, podrán aplicarse costes adicionales.

Estos costes pueden incluir:

• Costes de reentrega

• Costes de transporte de devolución

• Costes de almacenamiento

• Gastos de manipulación

• Tiempo de espera del transportista

• Costes administrativos

10. Inspección en el momento de la entrega

El cliente debe inspeccionar todos los productos inmediatamente en el momento de la entrega o recogida.

Antes de firmar la recepción, el cliente debe comprobar:

• Estado del embalaje

• Daños visibles

• Vidrio roto

• Artículos faltantes

• Productos incorrectos

• Daños durante el transporte

• Daños en el palé o la caja de madera

Si hay daños visibles, el cliente deberá anotarlo en el albarán de entrega antes de firmar, siempre que sea posible.

11. Daños durante el transporte

Si un producto llega dañado, el cliente deberá notificarlo por escrito a Mulcheva en un plazo de 48 horas tras la entrega.

El informe de daños deberá incluir:

• Número de pedido o número de factura

• Fecha de entrega

• Fotografías claras del producto dañado

• Fotografías claras del embalaje

• Fotografías del palé, caja de madera o caja

• Descripción de la incidencia

• Copia o foto del albarán de entrega, si está disponible

• Cualquier anotación de daños realizada con el transportista

El cliente deberá conservar el producto y todo el embalaje original hasta que Mulcheva haya revisado la reclamación.

Los productos no deben instalarse, utilizarse, modificarse, repararse ni desecharse antes de que la reclamación haya sido evaluada.

12. Comunicación tardía de daños

Los daños, artículos faltantes o incidencias de entrega comunicados más de 48 horas después de la entrega podrán ser rechazados, especialmente si se ha retirado el embalaje original, el producto ha sido instalado o ha sido manipulado por terceros.

Esto es necesario porque las reclamaciones de transporte suelen tener plazos de notificación estrictos.

13. Envíos internacionales, aduanas y aranceles de importación

En los envíos internacionales, pueden aplicarse aranceles aduaneros, impuestos de importación, IVA, gastos de despacho o cargos locales.

Salvo que se acuerde expresamente lo contrario por escrito, el cliente es responsable de todos los aranceles de importación, impuestos, gastos aduaneros, tasas de despacho y cargos locales.

Los retrasos causados por aduanas, inspecciones, requisitos documentales o procedimientos de importación están fuera del control de Mulcheva.

14. Entregas parciales

Mulcheva podrá entregar los pedidos en varios envíos o entregas parciales si resulta más práctico debido a la disponibilidad de los productos, la planificación de la producción, el método de transporte o los requisitos del proyecto.

Las entregas parciales no otorgan al cliente derecho a cancelar el pedido restante salvo que se acuerde por escrito.

15. Almacenamiento

Si el cliente no está preparado para recibir los productos en el momento acordado, Mulcheva podrá cobrar costes de almacenamiento.

Los costes de almacenamiento también podrán aplicarse si la entrega se retrasa por información del cliente faltante, pago tardío, retrasos en obra o planificación del proyecto aplazada.

16. Riesgo de pérdida o daño

El riesgo de pérdida o daño puede transferirse al cliente en el momento de la entrega, recogida, entrega al transportista o en otro momento de entrega acordado, en función de las condiciones de envío pactadas.

El cliente es responsable de manipular los productos con cuidado después de la entrega o recogida.

17. Recogida por el cliente o por terceros

Si el cliente recoge los productos o contrata su propio transportista, será responsable del transporte adecuado, la comprobación del embalaje, la carga, la sujeción y la manipulación segura tras la recogida.

Mulcheva no será responsable de los daños causados durante o después del transporte organizado por el cliente, salvo que la ley imperativa disponga lo contrario.

18. Cambios en los datos de entrega

Las solicitudes para cambiar la dirección de entrega, la fecha de entrega o el método de entrega deben realizarse por escrito con la mayor antelación posible.

No siempre será posible efectuar cambios una vez que el envío haya sido reservado o despachado. Pueden aplicarse costes adicionales.

19. Contacto

Para consultas sobre envío, entrega o transporte, póngase en contacto por escrito con Mulcheva.

Email: info@mulcheva.com
Website: https://www.mulcheva.com

Al contactarnos en relación con una entrega, incluya su número de pedido, número de factura o referencia del presupuesto.